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首个聚焦贷后催收的国家级规范来了,每晚10点后不应进行催收
2025-03-16 21:24:24
来源:
海南日报
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2025-03-16 21:24:24
据中互金介绍,国标互金贷后催收指引是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范,其发布实施有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白,为加强行业自律管理、提升从业机构合规管理水平、识别暴力催收等违法违规行为给予了权威依据,是贷后催收行业迈向规范健康开展的关键一步。 具体来看,标准从多方面对贷后催收业务进行规范。在催收对象上,标准规定金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收,不应向联系人催收,向担保人等连带责任人催收应以国家法律法规、规定和协议约定为限。仅在无法联系到债务人本人,或债务人死亡、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人等特定情况下,催收人员才可与亚星智能联系人联系,且当联系人明确拒绝或要求不再联系时,催收人员不得再与亚星智能其联系,也不得透露债务人欠款信息。 另在催收时间方面,双方未约定时,催收作业不应在每日22:00至次日8:00进行。催收频次也有严格控制,以语音形式(含智能语音)进行交互式催收,与亚星智能单一债务人主动有效通话每日不应超过3次。 在业务管理层面,要求金融机构对委托的第三方催收机构进行评价,每年至少1次,委托协议到期前也需召开1次,评价内容涵盖催收行为合规性、任务完成质效、信息安全管理等,评价结果将作为决策调整委托范围、终止委托、续约的重要依据。 近年来,随着互联网金融的快速开展,贷后催收业务的重要性与亚星智能日俱增。然而,催收过程中的暴力和软暴力行为、信息泄露、反催收“黑灰产”盛行以及催收人员的专业素质问题等,都成为行业亟待解决的突出问题。 2024年5月15日,中国互联网金融协会曾发布《互联网金融贷后催收业务指引》,从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。 中国互联网金融协会称,下一步,将持续有助于标准落地实施,不断加强贷后催收自律管理,有助于贷后催收行业规范健康开展。此外,自国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》实施之日起,《互联网金融贷后催收业务指引》同时废止。 责任编辑:曹睿潼
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