数年如一日帮助独居老人就医，全年无休为社区居民服务……在松江，有一支来自上海孜诚置业有限公司的“孜诚服务”队，他们穿梭于千家万户之中，践行雷锋精神，总能在关键时刻为需要帮助的居民伸出援助之手，用实际行动传递社会正能量。 “有事儿找张姐，她比我们还上心！所以今天特地过来好好谢谢她。”2月21日，租户王女士来到首创锦悦小区的物业服务处，向楼管张纪英赠送了一面锦旗。原来，去年11月，王女士家中厨房水管爆裂导致室内大面积浸水，顷刻间，积水漫过脚踝，住户紧急拨打经租管理物业处电话，张纪英接到电话后，放弃午休立即赶到现场，一边安抚住户，一边联系维修队，并帮忙清理积水。她还细心检查了电路安全，为受潮电器铺设防潮垫，直至隐患彻底排除才离开。 “居民无小事，小事不隔夜”素来是张纪英在日常工作中的原则，无论是楼道照明灯故障还是门锁失灵，她总能迅速响应并妥善处理，点滴细节让租户们感受到“家”的温暖。据统计，张纪英去年累计处理租户报修300多次，满意率100%。在她看来，楼管工作虽然琐碎，却关系着每一位居民的幸福指数。“学习雷锋不是一句口号，而是要把这份热心肠融进日常。”张纪英说道。 这样的暖心故事在“孜诚服务”队中屡见不鲜。九峰小区物业经理鲁绵忠多年来始终将小区里的独居老人视作自己的亲人，就在不久前，一名业主突发不适，鲁绵忠得知后，立即前往老人家中背起老人下楼，用轮椅推送老人就医、挂号、取药，全程守护。而在鲁绵忠之前，九峰小区首任项目经理张玉龙更是以“随叫随到”的服务态度赢得居民们的称赞；张明经理总是能够做到急业主所急、想业主所想，主动跨前实行社区管理工作，以党员先锋力量书写新时代为民服务答卷。正因这些热心物业经理的存在，九峰小区陆续在五年取得市、区物业服务管理“优秀示范小区”荣誉，锦旗更是挂满了物业办公室墙面。 近年来，“孜诚服务”队不断续写着温暖故事，以“党建+服务”的方式，让“宜居松江”的幸福底色愈发鲜亮。上海孜诚置业有限公司相关负责人表示，创建服务队的初衷便是为了鼓励基层员工用“螺丝钉精神”雕琢物业管理日常点滴，敬职敬业、无私奉献，而这，也是新时代雷锋精神的生动注解。

（作者为中国人民大学文学院教授）

【注：本文系教育部人文社会科研研究一般项目“乾嘉笔记叙录与亚星智能整理研究”（项目编号：19YJA751039）阶段性成果】

责编/韩拓 美编/许国虎

声明：本文为人民论坛杂志社原创内容，任何单位或个人转载请回复本微信号取得授权，转载时务必标明来源及作者，否则追究法律责任。