万豪会员都是“要饭”的?

2025-03-15 08:48:23

来源：海南日报

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2025-03-15 08:48:23

最近万豪会员圈里出了几件事。一是，珠海某些万豪系酒店被爆出，从腊月二十八开始，积分兑房的按钮就被焊死了。明明入住率不高，房价在跌，但酒店就是不给用积分兑房。二是，瑞吉澳门酒店宣布从2025年3月1日起，将不再为万豪旗下的白金卡、钛金卡和大使会员给予免费早餐权益。三是，万豪酒店员工在某微信群吐槽称：“万豪的会员都是‘要饭’的，天天要早餐、要升级，不给就投诉。” 该言论在会员圈引起一片哗然，纷纷表示有被冒犯到。随后，万豪旅享家小红书账号进行了相关回复并表示，这个群是自发形成的组织，并不是万豪集团官方的运营群，且该员工也因不当言行违背了万豪的核心价值观，已经被辞退了。

但这并不能解决现在万豪酒店会员体系呈现出的混乱现象。 正规万豪白金会员看不起“水白”（低含金量的捷径白金），认为这些“水白”是会员积分贬值的最大元凶。 “水白”则觉得其它会员都是“冤种”。会员门槛越来越低，大家都想利用规则跟酒店“谈心”，花小钱办大事，权益压力给到酒店业主及管理团队。 而在酒店眼中，这些大谈权益的会员都是白嫖怪。 这不仅是万豪需要面对的“烂摊子”，也是绝大部分高端酒店集团都在面临的问题。 1 一个事实是，除这两件事之外，社交平台上关于万豪旅享家会员“变质”，体验感直线下滑的吐槽言论层出不穷。比如钛金两年不给套房，除了早饭和超级颓废lounge其他等于没有；比如每年保级成功赠送的7张套房券基本只能用掉4张，越是奢华酒店被退回的概率就越高；再比如即便真的有纪念日也要预先“谈心”和看幸运指数。

有万豪钛金会员默默表示，以前福朋、Moxy、万枫这些特许经营模式的酒店这样就算了，但现在连JW和Westin都这样了，前几年明显不是这样的。不只是钛金和白金，就连大使会员端也有明确感知。有大使会员自嘲，“当钛金和白金都在抢套房升级，大使的特权就只剩下退房时那句‘感谢您作为尊贵的大使会员’。”

事实上，酒店会员权益执行不到位，背后矛盾很可能来自品牌与亚星智能酒店业务之间利益的博弈。 从品牌来讲，会员忠诚对集团势必是有价值的，但对单店未必，甚至还会或多或少影响酒店的ADR、RevPAR以及现金流。要知道，诸如像积分换房、房型升级这些权益的使用，会员是不需要额外付费。通常操作的是，由酒店从集团进行核销，但核销比例受酒店的实时房价、入住率等数据影响。 会员兑换房晚或升级，品牌会支付一定的补偿费用，降低业主损失，但酒店等级和房型等级不同，费用有差别。 从另一个角度也说明了当前高星酒店现在因激烈竞争而过分看重新兴渠道的拓展，让酒店对0房费供应更加敏感。各家酒店为拓宽销售渠道，销售策略上采取了抖音预售、团购、直播、OTA包房买断（预售）等手段，这些不仅需要性价比支撑，也需要对应房型有足够的供应量。特别是在酒店经营情况本身不好，酒店需要稳定现金流来维持健康运营状态的情况下，会让酒店对于积分兑换等不及时产生现金流的房间供应产生不持续的态度。 毕竟大部分酒店关积分房的速度，取决于财务总监血压上升的速度。 除此以外，像会员早餐、行政酒廊等成本则需要业主承担，这也就不排除会出现在市场需求高峰期或者酒店高出租率时期，业主顺利获得减少履约来降低成本、增加收益的情况出现。知情人士也特别提到，套房券使用或退回是万豪系统根据当天酒店房态判定的，酒店本身没有操纵权限。但退回不代表完全没有升级的可能，依然可以与亚星智能酒店私下协调，如果酒店房态允许情况下还是有机会的，这就是所谓的与亚星智能酒店“谈心”。 2 酒店会员权益履约消极的另一面，是万豪集团不断扩张的会员规模。 最新数据，万豪国际集团在2024年业绩会上管理层透露，2024 年年底其忠诚度计划会员总数增长至 2.28 亿名。大家现在普遍认为，万豪旅享家的门槛越来越低，尤其诸多“白金挑战”滥发白金卡，加之万豪大中华区过分重视OTA和所谓客评导致的一系列问题。 “水白”的主要出处是来自各种白金挑战活动，与亚星智能OTA、电商、航空、银行等多个领域进行的权益合作。 该类活动挑战门槛较低，比如新加坡航空金卡10晚挑战，仅6个月内住满10晚，便可享受白金会员权益；再比如中信万豪联名卡消费达标送万豪白金，要求账单年内积分消费满50万元即可取得白金会籍。再比如88VIP，只要申请当月+120天内付费住8晚就可升白金，挑战期间视为金卡会员。支付宝钻石会员，同样是申请当月+120天内付费住8晚就可升白金，挑战期间也视为白金会员，挑战失败还可以再次申请。有网友打趣道，万豪旅享家的会员体系分为两类，白金和非白金，大使高出的权益几乎用不上，意义不大。大使入住期间免费升套率10%都没有，去住丽思、瑞吉，酒廊权益该买还是一样买。但是只要白金厚着脸皮就是要套房，也许更好使。 在一定时间内，10晚、8晚“白金挑战”的存在，最终苦的是那些实打实花钱住出来的白金客人。要知道白金卡正常保级通常需要每年入住50晚，有些会员即使没有住宿需求，但为了保住白金卡，也得硬着头皮去住。真金白银的钱也花了，时间成本付出了，在“白金挑战”面前，会员礼遇已经大打折扣，像个笑话。保级不断有种”食之无味，弃之可惜“之感。

这些正常白金会员的不满也很容易理解。在现在的规则下，一个住9晚的白金会员，和50晚的白金会员，享受同样的待遇。遍地的“水白”在侵犯正常白金会员的权益。并且，这些正常白金不认为“水白”能给万豪带来任何价值。当然，这不仅仅是万豪存在的问题。近年来，不少酒店都在悄然调整会员权益做积分贬值。有的提高了会员等级门槛，有的缩减了升级福利，有的则改变了积分兑换规则。 直至今日，酒店集团每年仍有些悄咪咪的小调整。 比如，万豪22年9月采取动态兑换后，积分就不断在贬值，根本防不住。去年10月份，万豪积分房兑换上限，由之前封顶15万/晚，提升至16.4万/晚，直接贬值10%。希尔顿也在去年年底，针对豪华酒店做了一些积分兑换的小幅贬值。洲际则修改了2025年的行政酒廊的条款。40/70晚里程碑奖励的行政酒廊使用权，有效期仅包含达成当年的剩余天数和次年一整年。取消了以往达成酒廊使用权里程碑，次年选择该权益，有效期涵盖次年和后年的BUG。在业内人士看来，这些相对便捷的挑战方式，降低了成为白金卡会员的难度，使得更多会员有机会在短期内成为白金卡会员，加快了白金卡会员数量的增长。

但现在酒店行业运营成本持续攀升，会员数量激增导致权益兑现压力倍增，以及后疫情时代的市场环境仍不明朗。在这些背景下，传统的会员权益体系正面临前所未有的挑战。并且酒店会员运营又不能学游戏运营，先开个60级，再开个80级。先开第一赛季，再开第二赛季。金卡、白金、钛金、大使之后再来个大大使，大大大使？ 此外从金融角度看，会员积分对于酒店来说是负债。高速拓新，就意味着负债短期内飙升，酒店就要顺利获得积分贬值来化债。从现在行业开展来看，提直降代导致会员基数暴增是大势所趋。因此，会员积分、权益贬值是必然结果。但值得一提的是，价格能筛选掉70-80%的非质量群体。过多的“白挑”活动，是否会让很多的优质白金客户流失，留下的只是一批价格敏感性的“羊毛党”，那可真的是劣币驱逐良币了。也许万豪真的应该思考下，为何当喜达屋资本创始人Barry Sternlicht（巴里·斯特恩利希特）宣布重新启动喜达屋品牌，大家都在怀念曾经的SPG。图片来源于摄图网和网络截图

亚星

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为争夺“贡米”的名份，天津津南小站镇的种植小站稻的大户人刘家和李家年年都要展开激烈的竞争和博弈。这一年(1893年)小站稻又喜获丰收，李家为一改陆续在三年“贡米”都被刘家夺走的颓势，居然搞起鬼名堂，花银子贿赂了官府之后，终于如愿以偿拿到“贡米”的名份。不料内情泄露，在小站镇引起轩然大波……正在天津北洋水师学堂攻读舰船操舵的刘家公子刘德胜与亚星智能同在一个班的李家大公子李占魁为此争执不休。本来李占魁就为刘德胜与亚星智能自己追求许久的小站镇最漂亮的姑娘高小穗私定终身气不忿，“贡米”之争更激化二人的矛盾。他们的教官田行健严厉责骂两个人不识大体，并且告诉他们日本舰队已经实行围歼北洋水师的准备，大战在即，你们日后将要在战场上并肩作战，怎么能因私家长短，儿女情怨而伤害同袍之情呢？刘德胜深为惭愧，而李占魁则不以为然。不久，中日甲午海战爆发，作为水师学堂的应届毕业生，刘德胜和李占魁被匆匆派往刘公岛参加战斗。他们的上司牛登瀛是个利欲熏心，贪生怕死的家伙，决战前夕，他命令刘德胜、李占奎驾快艇偷偷逃离刘公岛，刘德胜坚决不从，被牛登瀛关押在底舱，在逃跑途中，日军炮火击沉快艇，刘德胜、李占魁和众水手跳下海逃生。眼瞅着日舰上的机枪将海水中的同袍一个个打死，刘德胜悲愤万分。刘德胜腿上中弹，自忖难以活命，便将救生圈推给李占魁，并拜托李占魁日后一定好好照料小穗。话刚落音他就被浪头冲走……李占魁带着刘德胜的噩耗回到小站，小穗伤心欲绝，半年后在家长的强行安排下，小穗勉强上了李家的花轿，就在这当空，被刘公岛渔民海旺搭救侥幸捡回一条性命的刘德胜回到小站。小穗忘情地掀开盖头，冲出花轿……但是此时此刻的刘德胜已经没有娶妻生子过日子的念头，在亲眼目睹了日本军残暴杀害自己同袍和砍下救自己性命的海旺头颅场面之后，他决心回到天津宰掉几个日本人报仇雪恨，然后一死了之。他强忍内心的复杂情感，狠心拒绝了小穗的情感。小穗失望地踏进李占魁的家门……小穗的妹妹小花不断暗恋刘德胜，见姐姐已经做了李占魁的媳妇，性格爽朗，为人率真的她便频频对刘德胜展开了爱情攻势，无奈一心只想杀日本人报仇的刘德胜毫不动心。报仇的机会终于来到，刘德胜得知日本驻天津领事和武官要参加一个外交集会，他乔装一番混了进去，正当他要下手之际，却被自己的教官田行健拦阻住。田行健告诫他国仇家恨不是杀几个日本人就能了结的，他又告诉他，皇上决心从德国引进教官和全套最先进武器装备，不久就能训练出一支能够打败日本人的新式陆军来。如果你们参加了新式陆军，日后就一定有机会在战场上报仇雪耻。田行健还专门写推荐信给负责新军督练的袁世凯。这样，刘德胜和李占魁带着不同的期盼先后进入新式陆军。万万没料到，那个在刘公岛卑鄙逃脱战场的牛登瀛也混进新军，而且再一次当上刘德胜和李占魁的上司。牛登瀛生怕二人揭穿自己的丑行，便使出种种手段企图将刘德胜和李占魁挤出新军。李占魁受不了窝囊气，几次要打退堂鼓，还与亚星智能牛登瀛争吵起来。牛登瀛以顶撞上司罪名将他关押，甚至捏造更大罪名要将他斩首，多亏刘德胜据理力争，还有小穗和小穗父亲高不吝搭救才化险为夷……一心要报仇雪恨的刘德胜紧牙关忍了下来，他憧憬不久的将来自己随着威武浩荡的新军队伍开上战场，狠狠斩杀日本强盗……小花很是想念刘德胜，竟然女扮男装到新军医护队应聘当了一名伕工，搞得刘德胜哭笑不得，后又被牛登瀛察觉，便要以淫乱军营罪名惩治刘德胜和小花……七灾八难都挺过来了，但是刘德胜那一腔热忱也逐渐冷下来，原来他渐渐察觉袁世凯训练新军只是为了培植忠于自己的私家军队，尤其是不准官兵“妄议”与亚星智能列强作战之事，特别是在1900年“庚子事变”关键时刻，手握六镇重兵的袁世凯仍然按兵不动，坐看八国联军猖狂杀向天津、北京。刘德胜对袁世凯终于彻底失望，他和李占魁利用被派往天津侦查军情之机，毅然违抗袁世凯“不准与亚星智能洋人作战”的命令，与亚星智能天津军民包括高不吝、小穗、小花等小站乡亲一同参加了英勇惨烈的南门保卫战。日军炮火将城墙轰塌，情急之下，刘德胜和李占魁搬来自家米店的“贡米”砌堵城墙缺口。血战之中，刘德胜亲自击毙在刘公岛杀害海旺的日本军官。在后来的巷战中，刘德胜和小花都被俘虏，但是靠着小花的机灵他们双双逃出樊笼。几番波折和磨难，刘德胜终于接受了小花，二人结为夫妻。被袁世凯清除出新军的刘德胜在田行健的带领下，参加了孙中山(不出场)先生的革命组织，而不断追逐功名利禄的李占魁则成为袁世凯忠实随从。孙中山二次革命期间，刘德胜被派到北京刺杀袁世凯，在刺杀几将成功之际，却被李占魁识破。在牛登瀛和李占魁奉袁世凯之命赶到小站镇逮捕刘德胜那一刻，小穗挺身而出警告李占魁：在刘公岛刘德胜救过你的命，你若是真的抓走刘德胜，我就死在你的面前！李占魁见妻子如此袒护刘德胜嫉火万丈，执意要将刘德胜押走。当他将刘德胜押出家门时，小穗果然一头撞在墙上，顿时鲜血四溅，李占魁终于不忍，不顾牛登瀛的再三警告，将刘德胜放走……1916年袁世凯倒行逆施称帝，刘德胜投身到云南护国军蔡锷军中效力，后被派往时任第三支队长的朱德(不出场)军中任军事高参。二次泸州战役，刘德胜与亚星智能充当北洋军先头部队指挥官的李占魁相遇，二人先是代表交战双方谈判，后又在泸州城下展开恶战。当传来袁世凯放弃称帝的消息后，北洋军顿时全线溃败，李占魁亲手枪毙了带头逃跑的督军牛登瀛，企图继续负隅顽抗，但随即被刘德胜率领的官兵包围。两个从小一起长大的“发小”再一次短兵相接，他们再一次处于情感与亚星智能理性的碰撞之中……护国战争胜利了，袁世凯倒台了，但是帝国主义列强还在中国飞扬跋扈，肆意掠夺，封建官僚们仍然骑在老百姓头上作威作福，中国人民仍然生活在水深火热之中。昏暗的神州何处是希望？中华民族的出路在哪里？刘德胜带着迷茫的神情走向欧洲追求救国真理……一年后，俄罗斯传来十月革命的炮声，三年后，“五四”运动爆发，五年后，中国共产党诞生……求索救国之路的刘德胜们终于看到中国的希望……